AguaMaría

FAQ

  • ¿Qué artículos son retornables?

    "Podrás realizar una devolución durante los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto. (Según fechas de entrega de nuestra transportadora FedEx). Se cambiarán artículos en su estado original, que no hayan sido usados, alterados o lavados, que tengan todas las etiquetas adheridas y sin ningún daño a la tela o sus accesorios. Deben ser devueltos correctamente empacados. Solo se realizarán cambios por talla, cambios por un color o un producto diferente no están disponibles. (Sujeto a disponibilidad de inventario). AguaMaría se reserva el derecho de rechazar múltiples devoluciones de un mismo pedido enviadas en diferentes momentos. Los envíos de cambio deben realizarse utilizando el mismo servicio del envío original (FedEx). Solo podemos aceptar cambios desde el país al que se envió originalmente el pedido. Por ejemplo, los pedidos enviados a los EE.UU. deben devolverse desde los EE.UU., de lo contrario, lamentablemente se cobrará el cambio (Se le cobrarán tarifas de importación y envío). Los artículos personalizados no se pueden devolver. Los obsequios y artículos promocionales no son retornables. Si necesita más información sobre intercambios, comuníquese con nuestro equipo de soporte a info@aguamaria.co"

  • ¿Cuáles son los cargos por devolución?

    "Los gastos de envío originales no son reembolsables. AguaMaría no asume el costo de envíos adicionales, todos los cargos por devoluciones y cambios deberán ser asumidos por el cliente. Para más información, comunícate con info@aguamaria.co"

  • ¿Qué tan pronto recibiré mi reembolso?

    "Una vez recibido e inspeccionado tu producto, enviaremos un correo electrónico notificando si la solicitud de cambio o devolución fue aceptada. Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original, dentro de los próximos 10 días hábiles. Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Una vez que se realiza un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación sobre tu pedido. Una vez sea aprobado y procesado para su envío, recibirás un segundo correo electrónico con el número de seguimiento y la confirmación de envío. Aguamaria no es responsable de los retrasos en el envío o la entrega debido a fuerzas fuera de nuestro control, como problemas con el transportista o las inclemencias del clima."

  • ¿Debo pagar aranceles y aduanas adicionales?

    "El cliente debe asumir el pago de aranceles, aduanas e impuestos de importación. Estos podrán ser cobrados antes o después de la entrega. Dado que en Aguamaria no tenemos ningún control sobre los aranceles, aduanas e impuestos aplicados por el país al que se envía su pedido, no contamos con información exacta sobre tarifas internacionales. Importante: dichas tarifas no son aplicables en el momento de la compra del producto, comunícate con tu oficina de aduanas local para obtener más información."

  • ¿Cuáles métodos de pago se encuentran disponibles?

    Para compras nacionales aceptamos pagos en efectivo (compras en nuestras tiendas), todas las tarjetas de crédito, y transferencias por PSE. Para compras internacionales, recibimos pagos a través de PayPal.

  • ¿Mi información personal se encuentra segura?

    En Aguamaria estamos comprometidos en brindarte una experiencia de compra segura. Respetamos tu privacidad, toda la información recibida es confidencial y el envío de correos promocionales se realiza después de previa autorización por parte del cliente. Si deseas eliminar tu información de nuestra base de datos, por favor envía un correo electrónico a info@aguamaria.co, o a través del botón “darse de baja” directamente desde nuestros correos electrónicos enviados

  • ¿Qué es un producto en preventa?

    Un artículo en preventa es aquel solicitado antes de que se encuentre disponible en nuestro inventario. Puedes cancelar tu reserva hasta el momento en que se haya procesado el pedido. Para cancelar, envíanos un correo electrónico a info@aguamaria.co

  • Ordené un producto disponible y otro en preventa, ¿se enviarán por separado?

    "Enviaremos tu pedido una vez que todos los artículos estén disponibles. Si deseas recibir su artículo disponible antes del artículo en preventa, envíanos un correo electrónico a info@aguamaria.co. En caso de requerir una pieza antes del envío del conjunto completo, deberás pagar el costo del envío adicional."

  • ¿Cómo cuido mi vestido de baño?

    No se debe doblar ni planchar, enjuague después del contacto con agua salada o cloro, lavar a mano con agua fría usando un jabón suave y extender para secarlo.

  • ¿Qué pasa si recibo una pieza dañada o defectuosa?

    Trabajamos arduamente para garantizar que todos los artículos vendidos sean de la más alta calidad. Sin embargo, si tienes alguna inquietud con un artículo defectuoso o dañado, por favor envíanos un correo electrónico a info@aguamaria.co describiendo la situación y te responderemos en la mayor brevedad